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每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据，而硬盘又是一个易出毛病的配件。为了有效的保存硬盘中的数据，除了有效的保存硬盘中的数据，备份工作以外，还要学会在硬盘出现故障时如何救活硬盘，或者提取其中的有用数据，把损失降到最小程度。
　　1、系统不承认硬盘
　　此类故障比较常见，即从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE口端口上，硬盘本身的故障率很少，可通过重新插拔硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，可很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘不承认，还有一个常见的原因就是硬盘上的主从条线，如果硬盘接在IDE的主盘位置，则硬盘必须跳为主盘状，跳线错误一般无法检测到硬盘。
　　2、CMOS引起的故障
　　CMOS的正确与否直接影响硬盘的正常使用，这里主要指其中的硬盘类型。好在现在的机器都支持"IDEautodetect"的功能，可自动检测硬盘的类型。当连接新的硬盘或者更换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型。当然，现在有的类型的主板可自动识别硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安装了数据，而又在CMOS中改为其他的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其物理地质的映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。
　　3、主引导程序引起的启动故障
　　硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个配件，其中的主引导程序是它的一部分，此段程序主要用于检测硬盘分区的正确性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分区的DOS或其他操作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导，但从软区或光区之后可对硬盘进行读写。修复此故障的方法较为简单，使用高版本DOS的fdisk最为方便，当带参数/mbr运行时，将直接更换(重写)硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的，fdisk.exe之中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然DOS版本不断更新，但硬盘的主引导程序一直没有变化，从DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一种DOS引导盘启动系统并运行此程序即可修复。
　　4、分区表错误引导的启动故障
　　分区表错误是硬盘的严重错误，不同错误的程度会造成不同的损失。如果是没有活动分区标志，则计算机无法启动。但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写，可通过fdisk重置活动分区进行修复。如果是某一分区类型错误，可造成某一分区的丢失。分区表的第四个字节为分区类型值，正常的可引导的大于32mb的基本DOS分区值为06，而扩展的DOS分区值是05。如果把基本DOS分区类型改为05则无法启动系统，并且不能读写其中的数据。如果把06改为DOS不识别的类型如efh，则DOS认为改分区不是DOS分区，当然无法读写。很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术，恢复原来的正确类型值即可使该分区恢复正常。分区表中还有其他数据用于纪录分区的起始或终止地址。这些数据的损坏将造成该分区的混乱或丢失，一般无法进行手工恢复，唯一的方法是用备份的分区表数据重新写回，或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据，否则将导致其他的数据永久的丢失。在对主引导扇区进行操作时，可采用nu等工具软件，操作非常的方便，可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑。当然也可采用debug进行操作，但操作繁琐并且具有一定的风险。
　　5、分区有效标志错误引起的硬盘故障
　　在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分，那就是其最后的两个字节:55aah，此字为扇区的有效标志。当从硬盘，软盘或光区启动时，将检测这两个字节，如果存在则认为有硬盘存在，否则将不承认硬盘。此标志时从硬盘启动将转入rombasic或提示放入软盘。从软盘启动时无法转入硬盘。此处可用于整个硬盘的加密技术。可采用debug方法进行恢复处理。另外，DOS引导扇区仍有这样的标志存在，当DOS引导扇区无引导标志时，系统启动将显示为:"missingoperatingsystem"。其修复的方法可采用的主引导扇区修复方法，只是地址不同，更方便的方法是使用下面的DOS系统通用的修复方法。
　　6、DOS引导系统引起的启动故障
　　DOS引导系统主要由DOS引导扇区和DOS系统文件组成。系统文件主要包括io.sys、msdos.sys、command.com，其中command.com是DOS的外壳文件，可用其他的同类文件替换，但缺省状态下是DOS启动的必备文件。在Windows95携带的DOS系统中，msdos.sys是一个文本文件，是启动windows必须的文件。但只启动DOS时可不用此文件。但DOS引导出错时，可从软盘或光盘引导系统，之后使用sysc:传送系统即可修复故障，包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态。
　　7、fat表引起的读写故障
　　fat表纪录着硬盘数据的存储地址，每一个文件都有一组连接的fat链指定其存放的簇地址。fat表的损坏意味着文件内容的丢失。庆幸的是DOS系统本身提供了两个fat表，如果目前使用的fat表损坏，可用第二个进行覆盖修复。但由于不同规格的磁盘其fat表的长度及第二个fat表的地址也是不固定的，所以修复时必须正确查找其正确位置，由一些工具软件如nu等本身具有这样的修复功能，使用也非常的方便。采用debug也可实现这种操作，即采用其m命令把第二个fat表移到第一个表处即可。如果第二个fat表也损坏了，则也无法把硬盘恢复到原来的状态，但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中，可采用chkdsk或scandisk命令进行修复，最终得到*.chk文件，这便是丢失fat链的扇区数据。如果是文本文件则可从中提取并可合并完整的文件，如果是二进制的数据文件，则很难恢复出完整的文件。
　　8、目录表损坏引起的引导故障
　　目录表纪录着硬盘中文件的文件名等数据，其中最重要的一项是该文件的起始簇号，目录表由于没有自动备份功能，所以如果目录损坏将丢失大量的文件。一种减少损失的方法也是采用上面的chkdsk或scandisk程序的方法，从硬盘中搜索出chk文件，由目录表损坏时是首簇号丢失，在fat为损坏的情况下所形成的chk文件一般都比较完整的文件数据，每一个chk文件即是一个完整的文件，把其改为原来的名字可恢复大多数文件。
　　9、误删除分区时数据的恢复
　　当用fdisk删除了硬盘分区之后，表面现象是硬盘中的数据已经完全消失，在未格式化时进入硬盘会显示无效驱动器。如果了解fdisk的工作原理，就会知道，fdisk只是重新改写了硬盘的主引导扇区(0面0道1扇区)中的内容。具体说就是删除了硬盘分区表信息，而硬盘中的任何分区的数据均没有改变，可仿造上述的分区表错误的修复方法，即想办法恢复分区表数据即可恢复原来的分区即数据，但这只限于除分区或重建分区之后。如果已经对分区用format格式化，在先恢复分区后，在按下面的方法恢复分区数据。
　　10、误格式化硬盘数据的恢复
　　在DOS高版本状态下，格式化操作format在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的磁盘信息，实际上是把磁盘的DOS引导扇区，fat分区表及目录表的所有内容复制到了磁盘的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用)，而数据区中的内容根本没有改变。这样通过运行"unformatc:"即可恢复原来的文件分配表及目录表，从而完成硬盘信息的恢复。另外DOS还提供了一个miror命令用于纪录当前的磁盘的信息，供格式化或删除之后的恢复使用，此方法也比较有效。

一、定义举例
　　这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。
　　这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参伤心。
　　二、可能的故障现象
　　1、 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等；
　　2、 用户所加装的设备不能正常工作；
　　3、 用户开发的应用不能正常工作；
　　4、 用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等）。
　　三、可能涉及的配件
　　所有可能的配件或软件。但影响第三方应用最多的配件应该是：主板、CPU、内存、显示卡，及新型接口的外设。
　　四、判断要点/顺序
　　1、 环境检查
　　1) 检查外加设备板卡等的制作工艺，对于工艺粗糙的板卡或设备，很易引起黑屏、电源不工作、运行不稳定的现象；
　　2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。不同的型号一是会引起兼容问题，造成运行不稳定、死机等现象；另一是要注意修改BIOS中的设置；
　　3) 更新或追加的配件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的配件兼容。过于新的配件或规格较旧的配件，都会与原有配置不兼容。如：较旧的配件不支持电源管理，从而使系统运行时，使用这样的配件就会工作不正常，或是使整个系统也不能正常工作。
　　2、 故障判断要点
　　1) 开机后应首先检查新更新的或追加的配件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现。如果不能，应检查其安装及其技术规格；
　　2) 如果造成无显示、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的配件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、配件的技术手册，了解安装与配置方法；
　　3) 外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质辽诵陌原系统的工作情况；
　　4) 检查新追加或更新配件与原有配件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应配件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在BIOS中更改资源的分配方式；
　　5) 检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查）；
　　6) 查看追加的配件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改；
　　7) 对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
　　通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
　　9) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查。
　　9.物理驱动器与逻辑驱动器
　　　　物理驱动器指实际安装的驱动器。
　　　　逻辑驱动器是对物理驱动器格式化后产生的。
　　要点：同上。
　　硬盘逻辑锁巧解
　　在谈论具体的解决方法前，先讲述一下被"逻辑锁"锁住的硬盘为什么不能用普通办法启 动的原因：
　　计算机在引导DOS系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序，当DOS被引导时，首先要去找主引 导扇区的分区表信息，位于硬盘的零头零柱面的第一个扇区的OBEH地址开始的地方，当 分区信息开始的地方为80H时表示是主引导分区，其他的为扩展分区，主引导分区被定义 为逻辑盘C盘，然后查找扩展分区的逻辑盘，被定义为D盘，以此类推找到E，F，G..... "逻辑锁"就是在此下手，修改了正常的主引导分区记录将扩展分区的第一个逻辑盘指向 自己，DOS在启动时查找到第一个逻辑盘后，查找下个逻辑盘总是找到是自己，这样一来 就形成了死循环，这就是使用软驱,光驱，双硬盘都不能正常启动的原因。实际上这"逻辑锁"只是利用了DOS在启动时的一个小小缺陷，便令不少高手都束手无策。知道了"逻辑 锁"的"上锁"原理，要解锁也就比较容易了。以前我看到有位朋友采用"热拔插"硬盘电源的方法来处理：就是在当系统启动时，先不给被锁的硬盘插上电源线，等待启动完成后再给硬盘"热插"上电源线，这时如果硬盘没有烧坏的话，系统就可以控制硬盘了。当然这是一种非常危险的方法，大家不要轻易尝试，下面介绍两种比较简单和安全的处理方法。
　　方法一：修改DOS启动文件
　　首先准备一张DOS6.22的系统盘，带上debug、pctools5.0、fdisk等工具。然后在一台正常的机器上，使用你熟悉的二进制编辑工具（debug、pctools5.0，或者windows下的ultraedit都行）修改软盘上的IO.SYS文件（修改前记住改该文件的属性为正常），具体是在这个文件里面搜索第一个"55aa"字符串，找到以后修改为任何其他数值即可。用这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了。不过这时由于该硬盘正常的分区表已经被黑客程序给恶意修改了，你无法用FDISK来删除和修改分区，而且仍无法用正常的启动盘启动系统，这时你可以用DEBUG来手工恢复。使用DEBUG手工修复硬盘步骤如下：
　　a: >debug
　　-a
　　-xxxx:100 mov ax,0201 读一个扇区的内容
　　-xxxx:103 mov bx,500 设置一个缓存地址
　　-xxxx:106 mov cx,0001 设置第一个硬盘的硬盘指针
　　-xxxx:109 mov dx,0080 读零磁头
　　-xxxx:10c int 13 硬盘中断
　　-xxxx:10e int 20
　　-xxxx:0110 退出程序返回到指示符
　　-g 运行
　　-d500 查看运行后500地址的内容
　　这时候会发现地址6be开始的内容是硬盘分区的信息，发现此硬盘的扩展分区指向自己，这就使DOS或WINDOWS启动时查找硬盘逻辑盘进**循环，在DEBUG指示符下用E命令修改内存数据 具体如下：
　　E6BE
　　xx.0 xx.0 xx.0...............
　　.............................
　　.......................55 AA
　　55 AA表示硬盘有效的标记，不要修改，xx0表示把以前的数据"xx"改成0
　　再用硬盘中断13把修改好的数据写入硬盘就可以了，具体如下：
　　A: >debug
　　a 100 表示修改100地址的汇编指令
　　-xxxx:100 mov ax,0301 写硬盘一个扇区
　　-xxxx: 这里直接按回车
　　-g 运行
　　-q 退出
　　然后运行 FDISK/MBR（重置硬盘引导扇区的引导程序），再重新启动电脑就行了。 怎么样？用这种方法处理够简单的吧？而且这种方法还有一个好处就是可以保住盘上的 数据！如果你不需要保数据的话，还有更加简单的处理方法：
　　方法二：巧设BIOS，用DM解锁大家知道DM软件是不依赖于主板BIOS的硬盘识别安装软件，（所以在不能识别大硬盘的老主板上也可用DM来安装使用大容量硬盘）。就算在BIOS中将硬盘设为"NONE"，DM也可识别并处理硬盘。
　　首先你要找到和硬盘配套的DM软件（找JS要或去网上荡），然后把DM拷到一张系统盘上。接上被锁硬盘，开机，按住DEL键，进CMOS设置，将所有IDE硬盘设为NONE（这是关键所在!），保存设置，重启动，这时系统即可 "带锁"启动。启动后运行DM，你会发现DM可以绕过BIOS，识别出硬盘，选中该硬盘，分区格式化，就OK了。这么简单？不过这种 方法的弱点是硬盘上的数据将全部丢失。

一、定义举例
　　与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
　　二、可能的故障现象
　　1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机；
　　2、 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；
　　3、 播放声音时有杂音，声音异常、无声；
　　4、 声音过小或过大，且不能调节；
　　5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；
　　6、 设备安装异常。
　　三、可能涉及的配件
　　音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。
　　四、判断要点/顺序
　　1、 维修前的准备
　　1) 除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；
　　2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；
　　3) 有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过系统（包括一键恢复）。
　　2、 环境检查
　　1) 检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）；
　　2) 检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连线等；开关是否开启；音箱的音量是否调整到适当大小；
　　3) 观察用户的操作方法是否正确；
　　4) 检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；
　　5) 检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、内存是否被超频。
　　3、 故障判断要点
　　1) 对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音箱连接到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正常，此时可以判定音箱是否有故障；
　　2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；
　　3) 对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置）。乃至检查相关的硬件是否有故障；
　　4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后，看故障是否排除；
　　5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；
　　6) 对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确，即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍为PAL制式；
　　7) 进行视频导入时，应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音频输入为MIC，则音频线接声卡的MIC口，且声卡的音频输入设置为MIC；
　　当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱的传输模式，应设为“DMA”方式；
　　9) 检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用。另外，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）；
　　10) 软件检查
　　A. 检查系统中是否有病毒；
　　B. 声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等；
　　C. 视频设置：视频属性中分辨率和色彩深度；
　　D. 检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序，对声卡设备进行检查
　　E. 设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查多媒体相关的设备（显卡、声卡、视频卡等）是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中选取）；
　　F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作（如重启动等），导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；
　　G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如：更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不一致）；
　　H. 重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补丁程序。
　　11) 硬件检查
　　A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存；
　　B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、音箱、主板上的音频接口跳线；显示类问题：显卡；视频输入、输出类问题：视频盒/卡；
　　C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障；
　　D. 对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源适配器是否有故障，及其他匹配问题等；
　　E. 用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障；
　　F. 采用替换法确定CPU是否有故障；
　　G. 采用替换法确定主板是否有故障。

一、定义举例
　　这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。
　　二、可能的故障现象
　　1、 键盘工作不正常、功能键不起作用；
　　2、 鼠标工作不正常；
　　3、 不能打印或在某种操作系统下不能打印；
　　4、 外部设备工作不正常；
　　5、 串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）；
　　6、 使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）；
　　三、可能涉及的配件
　　装有相应端口的配件（如主板）、电源、连接电缆、BIOS中的设置。
　　四、判断要点/顺序
　　1、 维修前的准备
　　1) 准备相应端口的短路环测试制具；
　　2) 准备测试程序QA、AMI等——这些程序要求在DOS下运行；
　　3) 根据站内的资源，准备相应端口使用的电缆线，如并口、打印机线、串口线、USB线等。
　　2、 环境检查
　　1) 连接及外观检查：
　　A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象；
　　B. 对于一些品牌的USB硬盘，应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作；
　　C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象；
　　D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配（如：两台机器通过串口相连，就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等）。
　　2) 外设检查：
　　A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配；
　　B. 检查外接设备是否可加电（包括自带电源，和从主机信号端口取电）；
　　C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作，应先检查线缆或更换外设及主板；
　　D. 如果外接设备有自检等功能，可先行检验其是否为完好；也可将外接设备接至其它联想机器检测。
　　3、 故障判断要点
　　1) 尽可能简化系统，无关的外设先去掉；
　　2) 端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）：
　　A. 检查主板BIOS设置是否正确，端口是否打开，工作模式是否正确；
　　B. 通过更新BIOS、更换不同品牌或不同芯片组主板，测试是否存在兼容问题；
　　C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装，其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下，检测相应的硬件——主板等；
　　D. 检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查；
　　E. 对于串、并口等端口，须使用相应端口的专用短路环，配以相应的检测程序（推荐使用AMI）进行检查。如果检测出有错误，则应更换相应的硬件；
　　F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置，导致一些外设在此应用下工作不正常。如：在一些应用下，设置了不当的热键组合，使某些键不能正常工作。
　　3) 设备及驱动程序检查：
　　A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如Z32打印机；
　　B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应，如USB打印机要设置USB端口输出；
　　C. USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作；
　　D. 外设的驱动程序，最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级。
　　
　　鉴于恢复数量不多，可能这个帖子用处不大，今天先到这里，改天看情况继续。:)

一、定义举例
　　主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。
　　二、可能的故障现象
　　1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；
　　2、 上网速度慢、个别网页不能浏览；
　　3、 上网时死机、蓝屏报错等；
　　4、 能收邮件但不能发邮件；
　　5、 网络设备安装异常；
　　6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
　　三、可能涉及的配件
　　调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。
　　四、判断要点/顺序
　　1、 环境检查
　　1) 周边及外观检查：
　　A. 市电的接线定义是否正确，是否有地线；
　　B. 外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；
　　C. 电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）；
　　D. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接配件是否接插到位，无翘起；
　　E. 主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象；
　　F. 网卡接口接触是否良好；
　　G. 加电后注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
　　2) 信号线连接：
　　A. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；
　　B. 拨打的电话号码是否有限制；
　　C. 宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家中或回站）后再进行测试，以验证是否为连线问题；
　　2、 故障判断要点
　　1) MODEM配置检查：
　　A. 检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到；
　　B. 软件最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障；
　　C. 在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除（最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除），安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序；
　　D. MODEM设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。
　　2) 拨号器/拨号过程检查：
　　A. 检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的账号），检查是否能拨号，是否报错；
　　B. 注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远程服务器没响应等）；
　　C. 用户是否有权访问Internet网络。
　　3) 网络属性及协议检查：
　　A. 如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；
　　B. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用PPP协议等）。
　　4) IE检查：
　　A. 对于Windows 98系统，如果IE有故障，建议升级IE到5.5版本，或打补丁；
　　B. 检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；
　　C. 检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；
　　D. 检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。
　　5) 系统检查：
　　A. 检查系统中是否有病毒；
　　B. 在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；
　　C. 必要时重新安装操作系统进行测试。
　　6) 硬件检查：
　　A. 更换MODEM所在的插槽，重新检测MODEM并安装驱动，如果无法上网，更换MODEM测试；
　　B. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查MODEM是否已损坏；
　　C. 如还不能上网，注意检查其它硬件；
　　7) 宽带上网如出现故障，还需检查：
　　A. 检查网卡驱动是否安装正确；
　　B. 用闭环测试网卡是否正常；
　　C. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置；
　　D. 更换不同型号网卡进行测试，排除不兼容现象；
　　E. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；
　　F. 对于自动上网的，代理服务器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。

一、定义举例
　　这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
　　二、可能的故障现象
　　1、 网卡不工作，指示灯状态不正确；
　　2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢；
　　3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等；
　　4、 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；
　　5、 只能看见自己或个别计算机；
　　6、 无盘站不能上网或启动报错；
　　7、 网络设备安装异常。
　　8、 网络时通时不通。
　　三、可能涉及的配件
　　网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。
　　四、判断要点/顺序
　　1. 维修前的准备
　　1) 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；
　　2) 如有条件，带上网线连接检查器。
　　2. 环境检查
　　1) 电源连接检查：
　　A. 市电的接线定义是否正确；
　　B. 是否有地线；
　　C. 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。
　　2) 网线连接检查：
　　A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；
　　B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；
　　C. 网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；
　　D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；
　　E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；
　　F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。
　　3) 网络设备外观及周边检查：
　　A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等；
　　B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参伤心设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；
　　C. 网卡配件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；
　　D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。
　　4) 主机外观检查：
　　A. 检查机箱内是否有异物造成短路；
　　B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；
　　C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；
　　D. 加电后，注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
　　5) 其它方面：
　　A. 在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机
　　3. 故障判断要点
　　1) 寻求用户网管的配合。
　　首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。
　　2) 网络环境检查：
　　A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性；
　　B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：
　　a) 指明的域名是否存在或已工作；
　　 是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；
　　c) 检查使用的协议是否正确；
　　C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；
　　D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。
　　3) 网络适配器驱动与属性检查：
　　A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；
　　B. 网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上；
　　C. 检查网络通信方式，如是否为全双工等。
　　4) 网络协议检查：
　　A. 检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名；
　　B. 如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议（如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加）；
　　C. 如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改；
　　D. TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING 127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）；
　　E. 如果PING不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装；
　　F. 通过执行tracert <目标IP地址 >命令,检查IP包在哪个网段出错；
　　5) 系统设置与应用检查：
　　A. 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非PNP网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；
　　B. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源；
　　C. 检查系统中是否存在病毒；
　　D. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；
　　E. 通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
　　6) 硬件检查：
　　A. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好；
　　B. 如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网卡；
　　7) 对于无盘站，注意检查以下几点：
　　A. BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，将"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改为No（或反之。这与软驱的设置有关）
　　B. 对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOT ROM默认的起始地址为D800H 或C800H，I/O为300H（如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等配件占用的地址资源冲突导致安装失败）。；
　　C. 在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。
　　D. 工作站的协议必须与服务器协议一致；
　　E. 有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。
　　对于无线网络，特别要注意：
　　A. 检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物；
　　B. 对等网络下，所使用的频率通道是否一致；
　　C. 在用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致；
　　D. 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。

一、定义举例
　　这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。
　　二、可能的故障现象
　　1、 休眠后无法正常唤醒；
　　2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象；
　　3、 系统运行速度慢；
　　4、 运行某应用程序，导致硬件功能失效；
　　5、 游戏无法正常运行；
　　6、 应用程序不能正常使用。
　　三、可能涉及的配件
　　主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等
　　四、判断要点/顺序
　　1、 维修前的准备
　　1) 干净的可用硬盘；
　　2) 杀毒软件；
　　3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS；
　　4) 磁盘连接的数据线等。
　　2、 环境检查
　　1) 市电及连接检查：
　　A. 检查市电是否正常，连接是否牵伤心；是否有接地；
　　B. 设备间的连接线是否接错或漏接。
　　2) 周边及外观检查：
　　A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常；
　　B. 驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
　　C. 观察机箱内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上；
　　D. 观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。
　　3) 显示与设置检查：
　　A. 详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位；
　　B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符；
　　C. 仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。
　　4) 充分与用户沟通：
　　A. 了解用户的使用情况；
　　B. 出故障前的现象；
　　C. 做过什么操作才出现目前的故障。
　　根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。
　　3、 故障判断要点
　　1） 检查是否由于用户误操作引起
　　A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。
　　B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。
　　C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因（如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机）。
　　D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。
　　2） 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障
　　A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒；
　　B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件；
　　C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。
　　3） 检查是否由于操作系统问题引起故障
　　A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件；
　　B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复；
　　C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁（对于Winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用SP6；Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。）；
　　D. 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本；
　　E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确（例如：首先安装主板驱动）。
　　4） 检查是否由软件冲突、兼容引起故障
　　A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统（NT/98/2K/XP）相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。
　　B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。
　　C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。
　　5） 检查硬件设置是否不正确
　　A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值；
　　B. 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源（对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件）；
　　C. 在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序（最好安装版本正确的驱动程序），查看硬件驱动是否恢复正常；
　　D. 运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障；
　　E. 在软件最小系统情况下， 重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。
　　6） 检查是否为兼容问题
　　A. 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准（如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次），是否允许在一起使用。
　　B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。
　　C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。
　　D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动（如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行）；
　　E. 检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。
　　7） 检查是否由于网络故障引起
　　A. 碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。
　　B. 确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参伤心网络部分。
　　8） 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起
　　A. 使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件；
　　B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。

第五章 安装类故障
　　
　　一、定义举例
　　这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障
　　二、可能的故障现象
　　1、 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错；
　　2、 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）；
　　3、 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）；
　　4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。
　　三、可能涉及的配件
　　磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的配件、软件。
　　四、判断要点/顺序
　　1、 维修前的准备
　　1) 注意携带磁盘数据线；
　　2) 相适应的最新版设备驱动程序。
　　2、 环境检查
　　1) 软件安装
　　A. 检查硬件设备的连接与外观：
　　a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常；
　　 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象；
　　c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位；
　　d) 观察系统是否有异味，元器件的温度；
　　e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
　　f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。
　　B. 其它方面检查：
　　a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求；
　　 仔细观察安装介质是否完好。
　　2) 设备安装
　　A. 检查设备的连接与外观：
　　a) 要安装的设备、配件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象；
　　 要安装的设备、配件的制作工艺是否优良；
　　c) 余类似上述软件安装。
　　B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。
　　3、 故障判断要点
　　1) 操作系统安装：
　　A. 检查CMOS中的设置：
　　a) 如果需要，请先恢复到出厂设置；
　　 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关；
　　c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。
　　B. 安装介质与目标介质检查：
　　a) 检查是否有病毒；
　　 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化操作）；
　　c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。
　　以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）。
　　C. 安装过程检查：
　　a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等配件；
　　 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化操作，再重新安装（初始化操作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬件；
　　c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等配件；如果能正常安装，则是软件最小系统之外的配件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些配件，并判断是否有故障或配置不当；
　　D. 硬件及其它应注意的问题：
　　a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个配件引起，并用替换法解决；如果故障不能消失，应检查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁盘驱动器；
　　 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时，或要安装多个操作系统时，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的开始部分必须在8.4GB之内）——这一条在SCSI设备上无这一要求；另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系；
　　E. 对于LEOS的安装应注意以下几点：
　　a) 确保主板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS；
　　 如果为用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题；
　　c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参伤心如下方案：新硬盘-〉安装LEOS- >分区（Fdisk）- >安装操作系统（Windows XP）-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区，可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。
　　2) 应用软件安装：
　　A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题：
　　a) 应用软件的安装问题，部分可参伤心上述的操作系统安装的检查方法；
　　 在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装；
　　B. 软件间、软硬件间的冲突检查：
　　a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件；另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时调用的程序；
　　 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除；
　　c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不兼容；
　　d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬件方面的兼容问题；
　　e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）；
　　f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。
　　C. 硬件检查：
　　在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。
　　3) 硬件设备安装：
　　A. 冲突检查：
　　a) 所安装的设备、配件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由操作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口；
　　 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应配件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容；
　　c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配；
　　d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的配件或设备驱动有不匹配的地方；
　　B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）；
　　C. 硬件检查：
　　a) 所安装的配件或设备是否本身就有故障；
　　 检查原系统中的配件是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。